Feedback geben und empfangen
Wie aus „du machst das falsch" ein hilfreiches Gespräch wird. Konkrete Formulierungen, klare Strukturen — und wie du selbst Feedback ohne Verteidigungsreflex annimmst.
Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2026
Gutes Feedback ist das Schmiermittel jeder Zusammenarbeit. Schlechtes Feedback ist Sand im Getriebe. Der Unterschied liegt selten am Inhalt — fast immer an der Form.
Lernziele
- Du kennst zwei klare Strukturen für Feedback-Gespräche
- Du kannst Beobachtung von Bewertung trennen
- Du nimmst Feedback an, ohne dich zu verteidigen
Feedback geben — die SBI-Methode
Situation – Behavior – Impact. Eine simple, aber wirkungsvolle Struktur.
| Schritt | Frage | Beispiel |
|---|---|---|
| Situation | Wann und wo? | „Im Meeting heute Morgen …" |
| Verhalten | Was war konkret beobachtbar? | „… hast du Marias Vorschlag unterbrochen." |
| Wirkung | Welche Folge hatte das? | „Dadurch hatte ich den Eindruck, dass ihre Idee nicht angekommen ist." |
Wichtig: Beim Verhalten nur beschreiben, was eine Kamera aufgenommen hätte. Keine Interpretation, keine Charaktereigenschaft.
Vergleich: schlecht vs. SBI
| Schlechtes Feedback | SBI-Feedback |
|---|---|
| „Du bist immer so ungeduldig." | „Im Meeting heute hast du dreimal eingegriffen, bevor X ausgesprochen hatte. Das wirkt schnell wie Desinteresse." |
| „Tolle Arbeit." | „In deinem Bericht heute haben die zusammengefassten Risiken auf Seite 2 mir genau geholfen, die Geschäftsleitung zu überzeugen." |
Feedback geben — die WWW-Methode
Für strukturierte Mitarbeiter- oder Lernfeedback-Gespräche:
Wahrnehmung → „Mir ist aufgefallen, dass …"
Wirkung → „Auf mich / das Team hat das so gewirkt …"
Wunsch → „Ich wünsche mir für die Zukunft …"Der Wunsch am Ende ist der oft fehlende Schritt: Kritik ohne konkreten Wunsch hinterlässt nur ein schlechtes Gefühl.
Beobachtung vs. Bewertung
Marshall Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) sagt: Die Fähigkeit, ohne zu bewerten zu beobachten, ist die höchste Form menschlicher Intelligenz.
| Bewertung | Beobachtung |
|---|---|
| „Du kommst ständig zu spät." | „Du bist in dieser Woche dreimal nach 9:15 gekommen." |
| „Du redest zu viel." | „Im Meeting hast du etwa 80 % der Sprechzeit beansprucht." |
| „Du bist unprofessionell." | „In der E-Mail an den Kunden waren drei Rechtschreibfehler." |
Bewertungen lösen Verteidigung aus. Beobachtungen laden zum Gespräch ein.
Feedback empfangen
Feedback annehmen ist härter als Feedback geben. Drei Regeln:
1. Atemzug-Regel
Bevor du reagierst: einmal tief durchatmen. Das senkt den ersten Verteidigungsreflex.
2. Verstehen vor Verteidigen
Stelle Rückfragen, bevor du Stellung beziehst:
- „Kannst du mir ein konkretes Beispiel nennen?"
- „Was hättest du dir stattdessen gewünscht?"
- „Habe ich richtig verstanden, dass …?"
3. Trennen: Geschenk vs. Annahme
Du musst nicht jedes Feedback annehmen — aber du kannst es würdigen.
„Danke für die Rückmeldung. Ich nehme das mit und überlege, wie ich damit umgehe."
Das ist eine vollständige, respektvolle Antwort. Kein Verteidigen, kein Klein-Beigeben.
Anti-Muster
Diese Sätze beim Feedback-Geben fast immer vermeiden:
- ❌ „Du bist …" (Persönlichkeit, nicht Verhalten)
- ❌ „Immer / nie …" (übertreibt, lädt zum Widerspruch ein)
- ❌ „Alle finden, dass …" (anonyme Anklage)
- ❌ „Ich will dir nur helfen, aber …" (entschuldigt das Folgende)
Und beim Feedback-Annehmen:
- ❌ „Ja, aber …"
- ❌ „Das war anders, weil …"
- ❌ „Du verstehst das nicht."
Praxis-Übung
Such dir in dieser Woche eine konkrete Situation, in der du sonst nichts gesagt hättest:
- Schreib dir SBI auf Papier vor:
- Situation: _____________________
- Verhalten: _____________________
- Wirkung: _____________________
- Bring es ruhig an — am besten unter vier Augen.
- Beobachte: Wie reagiert dein Gegenüber? Wie fühlst du dich danach?
Mit Übung wird aus „ich sag lieber nichts" → „ich sag's klar und freundlich".
Weiterführendes
- Marshall Rosenberg: Gewaltfreie Kommunikation (2001)
- Kim Scott: Radical Candor (2017)
- Douglas Stone & Sheila Heen: Thanks for the Feedback (2014)
Gutes Feedback ist ein Geschenk — auf beide Seiten. 🎁